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DÚVIDAS MAIS FREQUENTES NO ACESSO À EXTRANET SUSPENSYS
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Ao chamar o endereço da extranet, antes mesmo do sistema solicitar usuário e senha, aparece uma página de erro (Page not found):
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Verificar se o endereço da extranet foi informado incorretamente.
O endereço da extranet da Suspensys é:
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https://e.suspensys.com.br OU
( Atenção!!!!!!!!! https, não http )
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Mesmo depois da informação de usuário e senha, o sistema continua solicitando usuário e senha (ou o que fazer quando você esqueceu a senha):
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Quando você informa o usuário ou a senha errados por 3 vezes, o sistema bloqueia seu usuário.
Para solicitar uma nova senha é preciso ir para o formulário de “Confirmação de informações”. Para ir para este formulário basta clicar no botão “Cancelar”, quando o sistema solicitar usuário e senha.
No caso do usuário ou senha serem informados 3 vezes incorretamente o sistema automaticamente direciona o usuário para este formulário.
Basta seguir as orientações de preenchimento que estão no próprio formulário para solicitar o desbloqueio ou a nova senha, como mostrado abaixo:
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Ao chamar o endereço da extranet, antes mesmo do sistema solicitar usuário e senha, aparece uma página de erro (Page not found):
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O formulário solicita o usuário (não é o seu nome, mas sim seu usuário de acesso à extranet).
Solicita também seu e-mail. Atenção: este é o e-mail que foi informado para nós quando foi feita a solicitação de cadastro na extranet, e que você deve manter sempre atualizado. É para este e-mail que sua nova senha será enviada.
Depois que você informou corretamente seu usuário e e-mail, quando você clica em “Solicitar nova senha” o sistema envia automaticamente para este e-mail uma nova senha para seu usuário.
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O e-mail que está no cadastro do usuário na Randon está diferente do que está sendo informado. A correção de dados de cadastro podem ser solicitados por qualquer usuário que tenha acesso à extranet. O link para o formulário de solicitação de alteração de dados cadastrais está dentro da consulta de usuários.
Caso não seja possível acessar este formulário, a solicitação deve ser feita por e-mail à pessoa de contato nas áreas de negócio da Randon.
Atenção: sempre em sua primeira conexão do dia na extranet, o sistema mostra qual é o e-mail que está cadastrado na extranet das empresas Randon. Caso você tenha trocado de e-mail, você deve fazer o acerto neste momento, nesta tela onde ele é mostrado.
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